• 多学科构建“大介入” 中国介入医师年会南京召开 2019-07-22
  • 增强“四个意识”做政治上的明白人 2019-07-13
  • 杭州下沙共享单车都有统一标识 实行总量管控 2019-07-03
  • 易烊千玺押中高考作文题?不仅会押,今年还唱过! 2019-06-30
  • 安徽长丰:百亩芍药花香透 身在仙宫第几重? 2019-06-16
  • 中小创还未止跌谨慎操作为主 2019-06-16
  • 统帅关怀励兵心 矢志强军谋打赢 2019-06-09
  • 水费欠账竟“穿越”16年?用户质疑:为何没见催缴过? 2019-06-09
  • 阚平:新时代社会主义文艺的新使命 2019-06-08
  • 注意了!报考这个专业须先参加面试 2019-06-07
  • “三个90周年”系列秋收起义90周年纪念活动新闻发布会在昌召开 2019-06-07
  • “生态+康养” 冰雪康养小镇项目落户沽源 2019-06-06
  • 大众日报会议报道的“稳”与“新” 2019-06-05
  • 【新时代 新作为 新篇章】特色枣木香菇畅销市场 2019-06-05
  • 星战外传再起——关于《游侠索罗》你应该知道的N件事 2019-06-04
  • 天津
    天气:阵雨
    今天(星期日)
    10℃ ~ 20℃
    风向:东北风
    星期日
    不限行

    为您服务Serve you

    客服中心

    实时公交IC卡指南便民信息政策法规客服中心在线受理安全提示


    96196客服中心简介

     

    96196客服中心成立于2009916日, 24小时为市民乘客提供服务,其中600-2200为人工服务,22:00-次日6:00为自助语音服务,实行隔日勤梯形班制??头行南钟谢拔裨?/span>44人,全部为大专以上学历,女性,平均年龄28岁,其中党员2名。


    客服中心采用先进的技术手段,引进30B+D系统设备,同时具备呼入呼出以及七方通话功能,日均话务量3000通,接通率达到90%以上,日均业务量2800个。主要业务范围是线路咨询、投诉、表扬、建议等。同时先后与8890热线、12319城建热线、客管办热线、行风坐标、公仆热线进行业务对接,进一步为市民提供公交服务?;拔裨备菀滴窭啾鹦纬晒さ?,由专职人员对工单下派、审核、回访,及时、高效办理转派工单??头行亩猿丝统信怠叭栈馗?、五日办结”。

    随着公交集团全产业的深入发展, 2015796196热线在原96196-1公交服务的基础上升级扩容,开通了96196-2公众停车服务、96196-3汽车租赁服务。从单一的服务乘客向服务集团产业转变,真正意义上形成了公交集团的客服中心。

    多年来,客服中心先后荣获全国总工会颁发的“全国五一巾帼标兵岗”、天津市总工会颁发的“天津市女职工建功立业示范岗”、共青团天津市委员会颁发的“青年文明号”等十余项荣誉。

             客服中心这支年轻的队伍始终秉承“声音传递真情,服务百姓出行”的服务宗旨,以“高品质的服务 高素质的队伍 专业化的管理 规范化的流程”为服务目标,坚持为市民乘客提供方便、快捷的咨询服务和有效畅通的监督渠道,积极宣传公交文化,全力打造公交服务品牌。





    天津公交 版权所有 Copyright 2017 津ICP备11003346号

    天津公交服务热线96196



  • 多学科构建“大介入” 中国介入医师年会南京召开 2019-07-22
  • 增强“四个意识”做政治上的明白人 2019-07-13
  • 杭州下沙共享单车都有统一标识 实行总量管控 2019-07-03
  • 易烊千玺押中高考作文题?不仅会押,今年还唱过! 2019-06-30
  • 安徽长丰:百亩芍药花香透 身在仙宫第几重? 2019-06-16
  • 中小创还未止跌谨慎操作为主 2019-06-16
  • 统帅关怀励兵心 矢志强军谋打赢 2019-06-09
  • 水费欠账竟“穿越”16年?用户质疑:为何没见催缴过? 2019-06-09
  • 阚平:新时代社会主义文艺的新使命 2019-06-08
  • 注意了!报考这个专业须先参加面试 2019-06-07
  • “三个90周年”系列秋收起义90周年纪念活动新闻发布会在昌召开 2019-06-07
  • “生态+康养” 冰雪康养小镇项目落户沽源 2019-06-06
  • 大众日报会议报道的“稳”与“新” 2019-06-05
  • 【新时代 新作为 新篇章】特色枣木香菇畅销市场 2019-06-05
  • 星战外传再起——关于《游侠索罗》你应该知道的N件事 2019-06-04
  • 单机捕鱼免费下载 快乐十分开奖视频 春假时光电子游艺 澳洲幸运5规律 fm2013霍芬海姆 纽卡斯尔护理满意度量表 体育彩票新11选5开奖 双色球走势图1 羽毛球世界排名 微信捕鱼明星礼包码